Lunes, 18 de Diciembre de 2017
00:24 CET.
TURISMO

Una noche en el primer hotel administrado por EEUU en Cuba

Cuba es una tierra de esplendores arquitectónicos, asombrosos paisajes, gente cálida y algunos de los peores hoteles del mundo.

Según un reportero de la AP, los estados socialistas no son reconocidos por su administración hotelera. Dice haber escuchado y vivido una serie de historias de terror desde que se mudó a la Isla en 2014: alimentos incomibles, personal grosero, fugas de aguas residuales en las cocinas, puertas de cristal que se hacen añicos mientras los huéspedes se duchan.

Así que cuando la gigante hotelera estadounidense Starwood anunció un acuerdo para hacerse cargo del Hotel Quinta Avenida, administrado por el ejército cubano en la elegante sección de Miramar de La Habana, el periodista quedó intrigado. ¿Sería Starwood capaz de mejorar unas instalaciones que los huéspedes han hecho pedazos con críticas en internet por sus grillos, cucarachas y alfombras sucias?

Hay mucho en juego en la respuesta, asegura.

El turismo se incrementó en un 20% el año pasado después de que Raúl Castro y el presidente Barack Obama declararon un descongelamiento de las relaciones entre ambos gobiernos.

Los vuelos comerciales procedentes de Estados Unidos comenzarán en septiembre, lo que atraerá hacia la Isla a nuevos visitantes. Y en momentos en que su benefactor Venezuela se está desplomando, La Habana necesita el dinero de los turistas.

Pero hay una escasez de habitaciones de hotel decentes, incluso en las instalaciones etiquetadas como de cinco estrellas. Las cadenas estadounidenses esperan ayudar a resolver ese problema y regresar al que fuera un popular centro turístico para los estadounidenses y que poco a poco reabre su economía luego de medio siglo de socialismo.

En caso de que las compañías estadounidenses puedan expandir y mejorar el sector hotelero administrado por el Gobierno cubano podría haber muchos ganadores, dice el corresponsal de AP.

Así que hizo una reservación.

Por medio del cibersitio de Starwood, reservó una "Habitación Clásica" con una cama king para dos personas por 250 dólares. Con el fin de poner a prueba la invitación de Starwood para que los huéspedes hagan solicitudes especiales, pidió almohadas adicionales, agua y un mapa a su llegada.

Starwood ha estado reentrenando al personal en el Quinta Avenida, que fue rebautizado como Four Points by Sheraton La Habana.

El entrenamiento se nota: El registro como huésped fue notablemente sencillo para un hotel cubano. Los recepcionistas fueron atentos y hablaban un inglés fluido.

El periodista y su prometida recibieron la llave y enfilaron a la habitación. Había dos camas individuales en lugar de una king, sin agua, mapa o almohadas adicionales. La recepción rápidamente los cambió a una habitación con cama king. Pero el resto de su experiencia fue bastante desagradable, cuenta.

Un mes antes, el hotel fue renombrado con gran fanfarria, incluidas comodidades prometidas como las confortables "camas características" de Starwood, pero el colchón estaba aguado, con una colcha decorativa manchada y las sábanas dobladas sobre una especie de tapete de plástico como el que se utiliza con los niños que mojan la cama.

Cuando investigó por qué una de las lámparas al costado de la cama no funcionaba (le faltaba el foco), se dio cuenta de que toda la lámpara montada en la pared estaba floja y se balanceaba en la única posición en la que impedía que se viniera abajo.

Las alfombras de los pasillos parecían nuevas y la pintura lucía fresca, y la habitación contaba con una secadora de pelo, ducha y losetas de baño que parecían nuevas, pero las paredes estaban sucias y percudidas. A las mesas parecía que alguien les había quitado calcomanías con un objeto puntiagudo. La puerta del minibar estaba floja y las bebidas navegaban en un charco de agua a temperatura ambiente.

La cafetera venía con dos paquetes de café, una bolsa de té y el letrero: "Café-Té NO INCLUIDOS". El internet en la habitación tenía un costo de 5 dólares la hora.

Desanimados, el reportero de AP y su prometida se fueron a la piscina. El recepcionista les dijo que estaba abierta hasta las siete de la noche, aunque añadió gentilmente: "Pueden nadar hasta las 9 o 10".

Llegaron a las 6:30 p.m. Estaba cerrada. Un trabajador la limpiaba con sustancias químicas que estaban en un cubo de plástico y dijo que podían volver en dos horas.

Fueron a la espaciosa terraza para tomar unos cocteles y bocadillos. El coctel de camarón no estaba tan malo: un puñado de camarones bañados en aderezo ruso en una copa de Martini rellena de lechuga. Pero el menú data de las épocas en las que se abrió el hotel en 2010 y era dirigido por la cadena ibérica Barceló.

¿Cómo lo supo? Porque alguien le pegó con cinta adhesiva una etiqueta de papel con el logotipo de "Four Points by Sheraton" en el frente. Cuando retiró la etiqueta, decía "Barceló".

Sin la disposición de arriesgarse con las entradas, huyeron a un restaurante privado cercano, y luego se detuvieron en el vestíbulo para finalizar con la última copa de la noche.

Pidió un vodka Absolut con agua mineral y limón. No sabe qué le dieron, pero no era Absolut, dice. Sabía a disolvente de pintura y le escaldó la boca.

Cuando se quejó con la cantinera, lo probó y estuvo de acuerdo con el corresponsal en que no era Absolut, pero le mostró la botella e insistió en que nadie en el hotel la había rellenado con una marca menos costosa o con licor adulterado. Abrió una botella nueva de Finlandia y le sirvió un trago, que sabía justo como se anunciaba.

Fue al sanitario para hombres, pero huyó en el momento en que abrió la puerta, ahuyentado por el olor a drenaje. Volvieron entonces a la habitación.

La estadía finalizó la mañana siguiente con el punto más bajo, continúa el periodista de AP.

El buffet gratuito lucía incomestible y lo era: una serie de cazuelas que contenían huevos revueltos de dos tonalidades, salchichas grasientas y hot dogs hervidos e hinchados que flotaban en agua tibia. Para acompañar, una mezcla de bollos de pan rancios y frescos, y una selección de trozos de guayaba, frutabomba y melón.

Intentó probar una de las salchichas de tonalidad grisácea y tuvo que escupirla. Estaba más fría que la temperatura ambiente. Todo eso acompañado de un café aguado y amargo y que dejaba la boca con un sabor a químicos.

Registraron la salida y se fueron a casa para recuperarse.

Pablo Casal, gerente del hotel, parece trabajar arduamente para mejorar las deterioradas instalaciones que recibió de Gaviota, la rama turística del ejército cubano.

Cuando se le pidió comentar sobre la experiencia, aclaró que todas las transformaciones hoteleras toman tiempo y que los huéspedes pueden esperar una rápida mejoría en los próximos meses, incluida la llegada de los nuevos colchones con el estándar de Sheraton y la ropa de cama a principios de septiembre.

"Si se quedan en este momento en el hotel, pueden tener una buena experiencia. Pero no es la que nosotros queremos brindar", recalcó al reportero. "Queremos contar con todos los estándares".

Cree que será capaz de mejorar de manera drástica el hotel en los próximos meses, pero hasta entonces, aquellos que esperen disfrutar de estándares internacionales en el primer hotel administrado por Estados Unidos en Cuba en más de 50 años podrían volver decepcionados a casa, concluye.

Síguenos en Twitter, Facebook o Instagram. Si resides en Cuba, suscríbete a nuestro boletín con una selección de los contenidos más destacados del día. Si vives en cualquier otro punto del planeta, recibe en tu buzón de correos enlaces a lo más relevante del día.

Comentarios [ 10 ]

Imagen de Anónimo

Me he quedado en hoteles en varios paises, barato dentro de lo que cabe, desayuno includo, taxi no caro aeropuerto hotel, he hablado con cubanos que viven en cuba y por lo que me dicen de precios y calidad en cuba es mejor quedarse en un parque que en cualquier hotel de cuba.

Imagen de Anónimo

Lo unico que tiene cinco estrellas en Cuba son los generales duenos de estos hoteles con cuentas de dolares en Suiza y Panama.El Mongo

Imagen de Anónimo

Hotel Meliá Cohiba, cinco estrellas, precios de cinco estrellas..pues ,señores,los baños de caballeros en el lobby del hote, repito , cinco estrellas, los urinarios de pared de caballeros , uno de ellos, meses con unplático tapandolo y escrito  "averiado"..poco más hay que decir, y lo siento por esta cadena que tanto aprecio . Pernocté dos noches hace poco en el un hotel Meliá en Guadalajara, España de 4 estrellas..52 euros con desayuno y fué una experiencia que superó con mucho a la del Meliá Cohiba y a la del Meliá Habana  donde he pernoctado 8 noches...o sea..una autentica decepción

Imagen de Anónimo

No se olviden que son hoteles en  Cuba que se puede esperar, la gente que ha estado en hoteles en Cuba sabe muy bien la mala calidad del servicio y las habitaciones. Deja los tontos utiles ir y tener la experiencia por ellos mismos, Ja, Ja, Jaaaaa!

Imagen de Anónimo

Me parece estar leyendo mi propia experiencia, jajajaja, oye que asi mismo es!!!! Solo le falto decir que la gente casi que te pide la propina obliga'

Imagen de Anónimo

este salio sherlock holmes , menos makl no es cubano , de seguro en su casa e donde es ? tiene todo limpio !!! quien busca encuentra !!!

Imagen de Anónimo

Pues que se preparen el periodista y el director porqué ambos en breve estaran en un avion rumbo a su pais...yo he trabajado anos en el turismo en Cuba y lo digo claramente...SOLO POR DINERO. El Quinta Avenida lo he conocido y he estado a su inauguracion...mala suerte esa noche cayò un aguacero y ya se veian las goteras en el lobby.He trabajado en muchos Melia,en Barcelo,en Iberostar en Cuba y todos son iguales,me extrana que no se envenenen con la comida o no le pasen accidentes a los turistas todos los dias por la pesima manutencion.He visto por lo menos 6 turistas morir y la seguridad cubana cancelar todas las evidencias para que no se notara la responsabilidad de las cadenas hoteleras.Pudiera escribir un libro sobre las miles de estafas que tienen que aguantar los clientes y por ende sobre las enormes deudas que los hoteles siempre tienen con todos los fornecedores.

Imagen de Anónimo

Yo trabajo en una recepción de hotel en Madrid y he viajado por USA, tampoco es q los hoteles de USA, q de por si son muy caros, ofrezcan ni remotamente lo q se puede recibir en España, digo España, tampoco es muy buena la oferta en el resto de Europa, los servicios han ido bajando en todas partes, es lo q trae democratizar lo q antes era un lujo, subirse a un avión, hospedarse en un hotel...

Imagen de Anónimo

La experiencia hotelera en Cuba es única... el que la prueba, no repite.

Imagen de Anónimo

Yo no necesitaba vivir en el hotel para saber como seria la experiencia.De verdad que hay gente incauta en este mundo.  Na' que como articulo deja que desear. Amen de que lo que dice es mas que creible.